Il Gruppo Hera è una delle principali multiutility italiane, fondata nel 2002 e con sede a Bologna. Si occupa della gestione e fornitura di servizi essenziali nei settori dell’energia, dell’acqua e dell’ambiente, servendo milioni di cittadini e imprese in diverse regioni italiane. Con un forte impegno verso la sostenibilità e l’innovazione, Hera si distingue per il costante sviluppo di soluzioni all’avanguardia che mirano a migliorare la qualità della vita e a tutelare l’ambiente.
Attraverso una rete di servizi digitali e sportelli fisici, il Gruppo Hera offre ai propri clienti supporto per la gestione delle utenze, servizi di raccolta e smaltimento rifiuti, e una vasta gamma di offerte commerciali, mantenendo al centro la trasparenza e la vicinanza alle esigenze del territorio.
Servizi Gruppo Hera
Il Gruppo Hera è una delle principali multiutility italiane, con sede a Bologna, che offre una vasta gamma di servizi nei settori energetico, idrico e ambientale. Le sue attività principali includono:
- Servizi energetici: distribuzione e vendita di gas naturale ed energia elettrica.
- Servizi idrici: gestione integrata del ciclo idrico, comprendente acquedotto, fognatura e depurazione.
- Servizi ambientali: raccolta, trattamento e smaltimento dei rifiuti, con un forte impegno verso l’economia circolare.
Per facilitare la gestione delle utenze, Hera mette a disposizione dei clienti diversi strumenti digitali:
- Servizi Online: un’area clienti accessibile tramite il sito ufficiale, dove è possibile gestire le forniture, consultare le bollette, effettuare pagamenti e comunicare l’autolettura dei contatori.
- App My Hera: un’applicazione mobile che consente di gestire le forniture direttamente dallo smartphone, offrendo funzionalità come il pagamento delle bollette, l’autolettura e la visualizzazione dei consumi.
Sezioni importanti gruppohera.it
Le principali sezioni del sito includono:
- Chi siamo: presenta la storia, la missione e i valori del Gruppo Hera, offrendo una panoramica sull’organizzazione e la governance aziendale.
- Servizi: descrive in dettaglio i servizi offerti nei settori dell’energia, dell’acqua e dell’ambiente, con informazioni sulle modalità di erogazione e le aree servite.
- Sostenibilità: illustra le iniziative e i progetti del gruppo in ambito ambientale, sociale ed economico, evidenziando l’impegno verso uno sviluppo sostenibile.
- Investor Relations: dedicata agli investitori, contiene dati finanziari, rapporti annuali, informazioni sulle azioni e altri documenti utili per gli stakeholder.
- Media: offre accesso a comunicati stampa, notizie aziendali, eventi e materiali multimediali relativi al Gruppo Hera.
- Lavora con noi: sezione dedicata alle opportunità di carriera, con informazioni sulle posizioni aperte e le modalità di candidatura.
Dati di contatto Gruppo Hera
Gli utenti possono contattare il Gruppo Hera attraverso diversi canali:
- Servizio Clienti Famiglie: numero verde 800.999.500, attivo dal lunedì al venerdì dalle 8:00 alle 22:00 e il sabato dalle 8:00 alle 18:00.
- Acqua e fognature: 800 713 900
- Teleriscaldamento: 800 713 699
- Servizio Clienti Business: numero verde 800.999.700, con gli stessi orari di attività.
- Email: per le famiglie, l’indirizzo è [email protected]; per le aziende, [email protected].
- Sede legale: Viale Carlo Berti Pichat, 2/4, 40127 Bologna.
- Sportelli clienti: il sito offre una mappa interattiva per individuare lo sportello più vicino, con indirizzi e orari di apertura.
FAQ (Domande frequenti)
Come posso registrarmi all’area clienti online di Hera?
Per registrarti, visita il sito ufficiale del Gruppo Hera, clicca su “Servizi Online” e segui le istruzioni inserendo i dati richiesti.
Quali sono le modalità di pagamento delle bollette Hera?
Puoi pagare le bollette online con carta di credito, tramite domiciliazione bancaria, presso sportelli autorizzati o utilizzando l’app My Hera.
Come posso comunicare l’autolettura del contatore?
L’autolettura può essere comunicata tramite l’area clienti online, l’app My Hera, o chiamando il servizio clienti al numero verde indicato sul sito.
Dove trovo le offerte luce e gas di Hera?
Le offerte luce e gas sono disponibili nella sezione “Offerte” del sito, con dettagli su tariffe, condizioni e modalità di adesione.
Come posso attivare la bolletta web con Hera?
Accedi all’area clienti online, vai alla sezione dedicata alla bolletta web e segui le istruzioni per attivare la ricezione delle bollette in formato digitale.
Come richiedo una voltura o un subentro con Hera?
Puoi richiedere una voltura o un subentro tramite l’area clienti online o contattando il servizio clienti al numero verde dedicato.
Come posso segnalare un guasto o un’emergenza?
Per segnalazioni urgenti, contatta il pronto intervento ai numeri indicati sul sito; il servizio è disponibile 24 ore su 24.
Come posso trovare uno sportello Hera nelle vicinanze?
Sul sito di Hera è presente una mappa interattiva per individuare gli sportelli fisici più vicini e consultarne gli orari di apertura.
Quali documenti servono per attivare una nuova fornitura?
Per attivare una nuova fornitura, sono generalmente richiesti un documento d’identità, il codice fiscale e il codice POD o PDR relativo al contatore.
Come posso contattare il servizio clienti Hera per assistenza?
Puoi contattare il servizio clienti Hera al numero verde 800.999.500 per le famiglie e 800.999.700 per le aziende, o tramite email agli indirizzi specifici indicati sul sito.
Social media Gruppo Hera
Caratteristiche uniche Gruppo Hera
Innovazione Tecnologica Avanzata
Hera ha sviluppato NexMeter, un contatore gas 4.0 dotato di funzioni avanzate di sicurezza e precisione. Questo dispositivo è in grado di rilevare perdite di gas, variazioni di pressione e scosse sismiche, interrompendo automaticamente la fornitura in caso di anomalie. Inoltre, è realizzato con materiali contenenti plastica riciclata, evidenziando l’impegno del Gruppo verso l’ambiente.
Leadership nel Settore Ambientale
Hera è il principale operatore italiano nel trattamento dei rifiuti, gestendo oltre 6,9 milioni di tonnellate all’anno attraverso 95 impianti. L’azienda ha implementato un sistema integrato di gestione dei rifiuti che include raccolta differenziata, trattamento e smaltimento, con una percentuale di raccolta differenziata del 67,8%.
Impegno nella Sostenibilità e nell’Economia Circolare
Il Gruppo Hera è fortemente orientato alla sostenibilità, con iniziative volte a promuovere l’economia circolare. Ad esempio, attraverso la controllata Aliplast, Hera si occupa della raccolta, riciclo e rigenerazione di rifiuti plastici, contribuendo alla riduzione dell’impatto ambientale.
Presenza Capillare e Diversificazione dei Servizi
Operando in 311 comuni italiani, Hera offre una gamma diversificata di servizi che spaziano dalla distribuzione di gas ed energia elettrica alla gestione del ciclo idrico integrato e dei rifiuti. Questa diversificazione consente al Gruppo di rispondere efficacemente alle esigenze delle comunità servite.
Integrazione della Sostenibilità nelle Strategie Aziendali
Hera ha integrato la sostenibilità nelle proprie strategie aziendali, ottenendo riconoscimenti come l’inclusione nel Dow Jones Sustainability Index e nel Bloomberg Gender-Equality Index, che attestano l’impegno del Gruppo in ambito ambientale e sociale.
My Hera applicazione
Funzionalità principali dell’app My Hera:
- Gestione delle bollette: possibilità di visualizzare, pagare online e consultare l’archivio delle fatture.
- Autolettura: invio diretto delle letture dei contatori per gas, energia elettrica e acqua.
- Monitoraggio dei consumi: accesso a grafici dettagliati per tenere sotto controllo l’andamento dei consumi.
- Mappa interattiva: individuazione dei punti Hera, delle stazioni ecologiche e delle proprie forniture più vicine.
- Accesso a servizi aggiuntivi: integrazione con le app “Il Rifiutologo” e “L’Acquologo” per informazioni sulla raccolta differenziata e sulla qualità dell’acqua.
Come accedere all’app My Hera:
Clienti registrati: utilizzare le stesse credenziali già in uso per i Servizi Online di Hera.
Nuovi utenti: possibilità di creare un account direttamente dall’app inserendo i propri dati personali e associando le forniture tramite codice cliente e codice contratto.
Servizi online Gruppo Hera
Il Gruppo Hera offre una serie di servizi online per facilitare la gestione delle utenze da parte dei clienti. Attraverso l’Area Clienti e l’applicazione My Hera, è possibile accedere a diverse funzionalità:
- Gestione delle bollette: visualizzazione, pagamento online e consultazione dell’archivio delle fatture.
- Autolettura: invio diretto delle letture dei contatori per gas, energia elettrica e acqua.
- Monitoraggio dei consumi: accesso a grafici dettagliati per tenere sotto controllo l’andamento dei consumi.
- Mappa interattiva: individuazione dei punti Hera, delle stazioni ecologiche e delle proprie forniture più vicine.
- Accesso a servizi aggiuntivi: integrazione con le app “Il Rifiutologo” e “L’Acquologo” per informazioni sulla raccolta differenziata e sulla qualità dell’acqua.
Gruppo Hera rappresenta una delle realtà più significative e innovative nel settore delle multiutility in Italia, distinguendosi per il suo impegno verso la sostenibilità, l’economia circolare e l’innovazione tecnologica. Grazie a un’offerta completa di servizi che spaziano dall’energia ai rifiuti, fino alla gestione idrica, Hera non solo risponde in maniera efficiente alle esigenze quotidiane di milioni di cittadini, ma promuove anche iniziative avanzate per la tutela ambientale e l’integrazione digitale.